Per qualsiasi problema di natura informatica, sia che si tratti di problemi sulla propria postazione di lavoro, sia sui servizi (centralizzati o del polo) il supporto viene fornito tramite sistema di ticketing.
Siete pertanto invitati ad inviare, se possibile, una mail all’indirizzo help.polo5@ticket.unipi.it indicando il tipo di problema riscontrato.
Vi sarà assegnato in automatico un numero di “ticket” e verrete contattati da uno dei nostri tecnici nel più breve tempo possibile sempre in orario di apertura del Polo.
In questo modo tutto il personale del Polo sarà in grado di conoscere il problema segnalato e, se necessario, sostituire e proseguire l’intervento.
ASSISTENZA REMOTA
Qualora non fosse presente sulla propria postazione di lavoro l’applicativo necessario per l’assistenza remota TEAMVIEWER, si prega di effettuare il download al seguente link:
- Per utenti Windows TEAMVIEWER
- Per utenti Mac TEAMVIEWER